Мы продаем оригинальные приставки, диски с играми и аксессуары. Вся техника проходит проверку перед отправкой, а игры — лицензионные.
Мы ценим Ваше время, поэтому постарались написать правила возврата простыми словами.
Гарантия на технику (приставки, геймпады, аксессуары)
Здесь все работает как с любой серьезной техникой.
- Официальная гарантия производителя. На новые приставки (Sony PlayStation, Microsoft Xbox, Nintendo) обычно действует гарантия от 12 месяцев. Если что-то сломается само по себе (не по Вашей вине), мы поможем отправить гаджет в официальный сервисный центр.
- Гарантия магазина. На аксессуары и периферию мы часто даем свой гарантийный срок ( зависит от товара, это указано в карточке товара).
Что делать, если сломалось? Не паникуйте. Напишите нам описание проблемы и, если есть, фото или видео. Мы подскажем, куда и как лучше отвезти приставку или как организовать курьерскую заборку. Важно: Сохраняйте чек (электронный тоже) и коробку с серийным номером.
Возврат «Просто не понравилось» (По закону об дистанционной торговле)
По закону РФ, Вы можете вернуть любой товар, купленный онлайн, в течение 7 дней после получения.
Главное условие — товарный вид. Проще говоря:
- На приставке не должно быть царапин.
- Пленки на экране не должны быть отклеены.
- Все провода, инструкция и коробка должны быть на месте.
- Диск должен быть в запечатанной полиэтиленовой пленке, c заводскими пломбами, если они были на момент приобретения. После снятия заводской пленки — диски с играми считаются утратившими товарный вид и возврату не подлежат.
Если вы просто передумали — напишите нам. Мы вернем Вам полную стоимость товара. Единственное, что Вы оплачиваете — это доставку товара обратно в наш магазин.
Возврат товара с браком
Если Вам пришло что-то сломанное или диск не читается — это наше недоразумение, и мы приносим извинения.
В таком случае:
- Мы бесплатно заменим товар на такой же исправный.
- Или мы вернем Вам полные деньги.
- Мы также компенсируем расходы на пересылку бракованного товара нам обратно.
Браком считается заводской дефект, который обнаружился при первом включении или установке.
Нюансы по играм и аксессуарам
- Игры на дисках: Если Вы сняли заводскую пленку, вернуть его по принципу «просто не понравилось» уже нельзя. Но если диск не запускается, читается с ошибками или «зависает» — мы его примем и заменим после проверки на стенде.
- Геймпады и наушники: Если они не подошли по размеру или цвету, вернуть можно в течение 7 дней, если они в идеальном состоянии. Если стерлись джойстики через месяц — это гарантийный случай (зависит от модели и условий).
Итог
- Сломалось само — ремонтируем или меняем за наш счет.
- Передумали — возвращаем в течение 7 дней, если всё целое и упаковано.
- Ошиблись при заказе — пишите сразу, или отмените заказ в личном кабинете, пока заказ не уехал.
Остались вопросы? Напишите в поддержку — мы разберемся!
Контакты поддержки
E-mail: support@pupa-lupa-store.ru
Telegram: @pupalupa_store (в личные сообщения канала)
Юридические данные: ИП Волков Н.E. ОГРНИП 321508100644717 142100, Московская область, г. Подольск, ул. Комсомольская, д.86
Адрес ПВЗ и отправки заказов: г.Москва, ул.Шипиловская, д.44А